Адрес
ул. Романа Ердякова, 42 
Телефон отдела Битрикс24 +7 (8332) 752-900
Работаем
ПН - ПТ: 08:00 -18:00
E-mail
b24@palax.info

Использование телефонии в битрикс24


Обработка входящих вызовов

1. Когда вам звонит клиент, на портале появится окно вызова.

Система автоматически сравнит номер звонившего с данными в базе контактов.

  • Если клиент звонит первый раз, будет показан номер, с которого совершается звонок.

  • Если клиент звонит повторно и уже занесен в базу, на экране будут указаны ФИО звонившего (та информация, которая уже занесена в Битрикс24).

2. Для ответа на звонок нужно нажать кнопку «Ответить», если вы общаетесь через браузер при помощи гарнитуры.Или взять трубку аппарата, если к вашему рабочему месту подключен телефонный аппарат.

Если вы уже разговариваете с другим клиентом, то нажмите «Пропустить», тогда звонок переключится на другого свободного сотрудника в очереди.

3. Если на вашем портале настроено автоматическое создание лидов при звонке, лид будет создан автоматически.

Чтобы перейти в карточку лида прямо во время звонка, нажмите на текст«79********* - Входящий звонок».

Откроется карточка лида, которую можно редактировать.При этом разговор продолжается.

Если на вашем портале не настроено автоматическое создание лидов, вы можете создать лид или контакт прямо из карточки звонка.

Целесообразно создать лид по звонку, обработку которого нужно продолжить далее (например, передать общение другому сотруднику или клиент что-то хочет приобрести).

4. При работе с клиентом, который звонит первый раз, менеджер должен в ходе телефонного разговора заполнить в карточке лида предложенные поля (контактные данные, выяснить интерес и цель звонка, название компании, электронный адрес, сумму возможного заказа и др.).

Ответственным за лид автоматически назначается менеджер, который ответил на звонок.

Поле «Телефон» при звонке заполняется автоматически.

В карточке лида справа в поле «Комментарий» можно зафиксировать детали обращения.

5. Также во время разговора вы можете:

  • поставить разговор на паузу (в этот момент у клиента будет играть музыка)
  • отключить микрофон (тогда клиент не будет слышать, что вы говорите)
  • перенаправить разговор на другого сотрудника, нажав на стрелку. Появится список сотрудников, выберите нужного сотрудника и переведите звонок на него.
  • добавить дополнительные цифры (например, если звоните на добавочный номер).

В конце разговора нажмите кнопку «Завершить» или положите трубку телефонного аппарата.

6. В карточке лида будет сохранена запись разговора.

Важно! Запись разговора загружается в Битрикс24 из личного кабинета вашего оператора. На это может понадобиться время (несколько минут).

Запись звонка не будет отображаться в карточке Битрикс24, если у вас не подключена услуга записи звонков (подключается у оператора и оплачивается отдельно).

Совершение исходящих вызовов

1. В Битрикс24 можно совершить исходящий звонок, кликнув по номеру телефона в карточке CRM.

2. Если номера нет в CRM,звонок можно совершить, набрав номер на аппарате (если подключен телефонный аппарат) или набрав номер телефона в интерфейсе Б24.

Для этого откройте чаты, нажмите на трубку и введите номер телефона. Затем нажмите «Позвонить».

Когда вы инициируете исходящий звонок, происходит соединение с контактом.

При совершении исходящего звонка интерфейс карточки звонка будет аналогичен карточке входящего звонка.

3. Во время разговора вы можете:

  • поставить разговор на паузу (в этот момент у клиента будет играть музыка).
  • отключить микрофон (тогда клиент не будет слышать, что вы говорите).
  • перенаправить разговор на другого сотрудника, нажав на стрелку. Появится список сотрудников, выберите нужного сотрудника и переведите звонок на него.
  • добавить дополнительные цифры (например, если звоните на добавочный номер).

В конце разговора нажмите кнопку «Завершить»или положите трубку телефонного аппарата.

4. В истории карточки будет сохранена запись разговора.

Важно! Запись разговора загружается в Битрикс24 из личного кабинета вашего оператора. На это может понадобиться время (несколько минут).

Запись звонка не будет отображаться в карточке Битрикс24, если у вас не подключена услуга записи звонков (подключается у оператора и оплачивается отдельно).

Как перевести звонок на другого сотрудника

В Битрикс24 есть возможность переводить уже принятые звонки между сотрудниками. 

1. В окне звонка нажмите на кнопку со стрелкой в нижнем углу слева.

Откроется список пользователей портала. 

2. Нажмите курсором на нужного сотрудника.

В строке «Поиск» для ускорения можно ввести фамилию сотрудника, на которого хотите перевести звонок.  

3. Далее нужно выбрать, куда перевести звонок:

  • Внутренний звонок - звонок переведется на рабочий телефон сотрудника.
  • Мобильный телефон - звонок переведется на мобильный телефон сотрудника (при этом клиент будет видеть по-прежнему номер компании, на который звонил).

4. После этого начнется перенаправление звонка:

  • Дождитесь ответа сотрудника, сообщите, с кем соединяете и по какому вопросу. Затем нажмите кнопку «Перенаправить» или положите трубку, когда сотрудник уже принял звонок. 
  • Если сотрудник не берет трубку, нажмите «Вернуться к звонку» и продолжите разговор с клиентом.

В списке чатов у вас появится история телефонных звонков.

Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Сделать сайт через конструктор
Сообщить о нарушении